Hilfe-Center

Produktberatung
Für Produktberatung und Fragen zu unserem Shop wenden Sie sich gerne an unser Online-Shop-Team. Unser Team steht Ihnen auch über unseren Live-Chat zur Verfügung.
 

Technischer Support
Für Support und Fragen zu Ihren aktuellen Drucksystemen steht Ihnen unser Kundenportal zur Verfügung. 

Die Lieferung ist kostenlos. 

Um den Status Ihrer Lieferung zu überprüfen, steht Ihnen unser Kundenportal zur Verfügung.

Wir versenden derzeit nur innerhalb Deutschlands. Kundinnen und Kunden aus Österreich steht ein eigener Online-Shop zur Verfügung. 

Um den Status Ihrer Lieferung zu überprüfen, wenden Sie sich bitte an unser Online-Shop-Team.

Pro Bestellung ist die Lieferung nur an eine Adresse möglich.

Kundinnen und Kunden können Ihre Rechnungen jederzeit in unserem Kundenportal einsehen.

Durch die Nutzung unseres Kundenportals genießen Sie die folgenden Vorteile:

• Ansicht Ihrer installierten Systeme
• Serviceanfragen einreichen und Status einsehen
• Tonerbestand an Ihrem Standort einsehen 
• Einsicht in die von uns registrierten Zählerstände
• Anzeige des Status der Tonerbestände

Darüber können Sie im Kundenportal verschiedenen Benutzerinnen und Benutzern unterschiedliche Rechte zuweisen. Nach der ersten Registrierung können Sie in einer Antwort auf diese E-Mail angeben, ob und welche User Administrationsrechte erhalten sollen. Als Administrator*in können Sie zusätzlich die folgenden Funktionen nutzen:

• Rechnungen ansehen
• Neue Benutzerinnen und Benutzer anlegen
• Systeme in Gruppen organisieren und Benutzerinnen bzw. Benutzern zuweisen: Diese können zum Beispiel Serviceanfragen für die ihnen zugewiesenen Systeme einreichen
• Einrichten von Berichten pro Maschine oder Gruppe von Maschinen

Um unseren Newsletter abzubestellen, besuchen Sie bitte unser Preference Center.

Einmal abgeschickt, kann Ihre Bestellung aufgrund automatischer Prozesse nicht mehr kostenlos storniert werden. Um gemeinsam eine Lösung zu finden, kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular.

Unsere Preise im Online-Shop sind zzgl. Mehrwertsteuer. Diese wird auf der Rechnung ausdrücklich ausgewiesen.

Wenden Sie sich bitte an unser Online-Shop-Team. Wir beraten Sie gerne bei der Suche nach dem richtigen Drucksystem. 

In unserem Online-Shop bieten wir verschiedene Zahlungsmethoden an. Weitere Informationen erhalten Sie in unserem Hilfe-Center. 

Nein, Sie können ohne ein Kundenkonto im Shop bestellen.

Wenn Sie ein Produkt im RelaxRate-Paket erworben haben, werden Sie am Anfang jedes Monats während der Vertragslaufzeit belastet. Die Vertragslaufzeit beginnt nach erfolgreicher Installation Ihres Druckers.

Wenn Sie ein Produkt ohne RelaxRate-Paket (z.B. Papier, Toner, Drucker etc.) gekauft haben, wird Ihr Konto bzw. Ihre Kreditkarte direkt nach der Bestellung belastet.

Wenn Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse oder Ihre Adresse ändern möchten, wenden Sie sich bitte an unser Online-Shop-Team.

Alle Informationen rund um das Thema Datenschutz finden Sie in unserer aktuellen Datenschutzerklärung.

Sie finden unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) auf unserer Website.

In unseren RelaxRate-Paketen sind die automatische Bestellung und Lieferung von Toner sowie ein Komplettservice inbegriffen: Es fallen keine zusätzlichen Kosten an. Für weitere Details zu den RelaxRate-Diensten besuchen Sie unseren Service-Bereich. 

Vertragsstart ist immer der Erste des kommenden Monats nach der Übernahme des Druckers. Sie bezahlen bis zum Monatsersten keine Pauschale, allerdings werden Ihre gedruckten Seiten ab Installation berücksichtigt.