RelaxRate
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Hilfe-Center
Ob RelaxRate, Tonerbestellung, Recycling oder Zahlung und Lieferung: In unserem Hilfe-Center finden Sie zahlreiche Informationen rund um Ihren Konica Minolta Drucker.
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Sie haben Fragen zu unserer RelaxRate, wollen mehr zum Thema Reparatur & Wartung wissen, sind auf der Suche nach unserem Kundenportal oder benötigen einen Treiber für Ihr Drucksystem? Durchstöbern Sie unser Hilfe-Center mit hilfreichen Tipps und häufig gestellten Fragen.
Wie können wir Ihnen helfen?
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Häufig gestellte Fragen
Wie erreiche ich den Konica Minolta Kundenservice?
Produktberatung
Für Produktberatung und Fragen zu unserem Shop wenden Sie sich gerne an unser Online-Shop-Team. Unser Team steht Ihnen auch über unseren Live-Chat zur Verfügung.
Technischer Support
Für Support und Fragen zu Ihren aktuellen Drucksystemen steht Ihnen unser Kundenportal zur Verfügung.
Wie viel kostet die Lieferung?
Die Lieferung ist kostenlos.
Wie kann ich den Status meiner Lieferung einsehen?
Um den Status Ihrer Lieferung zu überprüfen, steht Ihnen unser Kundenportal zur Verfügung.
Erlauben Sie internationale Lieferungen?
Wir versenden derzeit nur innerhalb Deutschlands. Kundinnen und Kunden aus Österreich steht ein eigener Online-Shop zur Verfügung.
Ich habe meine Lieferung noch nicht erhalten. Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Um den Status Ihrer Lieferung zu überprüfen, wenden Sie sich bitte an unser Online-Shop-Team.
Ist eine Lieferung an verschiedene Adressen möglich?
Pro Bestellung ist die Lieferung nur an eine Adresse möglich.
Wo kann ich meine Rechnungen einsehen?
Kundinnen und Kunden können Ihre Rechnungen jederzeit in unserem Kundenportal einsehen.
Warum soll ich mich im Kundenportal registrieren?
Durch die Nutzung unseres Kundenportals genießen Sie die folgenden Vorteile:
- Ansicht Ihrer installierten Systeme
- Serviceanfragen einreichen und Status einsehen
- Tonerbestand an Ihrem Standort einsehen
- Einsicht in die von uns registrierten Zählerstände
- Anzeige des Status der Tonerbestände
- Rechnungen ansehen
- Neue Benutzerinnen und Benutzer anlegen
- Systeme in Gruppen organisieren und Benutzerinnen bzw. Benutzern zuweisen: Diese können zum Beispiel Serviceanfragen für die ihnen zugewiesenen Systeme einreichen
- Einrichten von Berichten pro Maschine oder Gruppe von Maschinen
Wo kann ich den Newsletter abbestellen?
Um unseren Newsletter abzubestellen, besuchen Sie bitte unser Preference Center.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Einmal abgeschickt, kann Ihre Bestellung aufgrund automatischer Prozesse nicht mehr kostenlos storniert werden. Um gemeinsam eine Lösung zu finden, kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular.
Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?
Unsere Preise im Online-Shop sind zzgl. Mehrwertsteuer. Diese wird auf der Rechnung ausdrücklich ausgewiesen.
Wenn ein Artikel im Shop nicht verfügbar ist, kann ich ihn telefonisch bestellen?
Wenden Sie sich bitte an unser Online-Shop-Team. Wir beraten Sie gerne bei der Suche nach dem richtigen Drucksystem.
Welche Zahlungsarten sind im Online-Shop möglich?
In unserem Online-Shop bieten wir verschiedene Zahlungsmethoden an. Weitere Informationen erhalten Sie in unserem Hilfe-Center.
Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um einen Drucker zu bestellen?
Nein, Sie können ohne ein Kundenkonto im Shop bestellen.
Wann wird mein Konto bzw. meine Kreditkarte belastet, wenn ich einen Drucker bestelle?
Wenn Sie ein Produkt im RelaxRate-Paket erworben haben, werden Sie am Anfang jedes Monats während der Vertragslaufzeit belastet. Die Vertragslaufzeit beginnt nach erfolgreicher Installation Ihres Druckers.
Wenn Sie ein Produkt ohne RelaxRate-Paket (z.B. Papier, Toner, Drucker etc.) gekauft haben, wird Ihr Konto bzw. Ihre Kreditkarte direkt nach der Bestellung belastet.
Wenn Sie ein Produkt ohne RelaxRate-Paket (z.B. Papier, Toner, Drucker etc.) gekauft haben, wird Ihr Konto bzw. Ihre Kreditkarte direkt nach der Bestellung belastet.
Wie kann ich meinen Namen, die E-Mail-Adresse oder meine Adresse ändern?
Wenn Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse oder Ihre Adresse ändern möchten, wenden Sie sich bitte an unser Online-Shop-Team.
Was kann ich tun, wenn ich Fragen zum Datenschutz habe?
Alle Informationen rund um das Thema Datenschutz finden Sie in unserer aktuellen Datenschutzerklärung.
Wo finde ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB)?
Sie finden unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) auf unserer Website.
Fallen zusätzliche Kosten für Toner oder Services an?
In unseren RelaxRate-Paketen sind die automatische Bestellung und Lieferung von Toner sowie ein Komplettservice inbegriffen: Es fallen keine zusätzlichen Kosten an. Für weitere Details zu den RelaxRate-Diensten besuchen Sie unseren Service-Bereich.
Ab wann beginnt mein RelaxRate-Vertrag und ab wann muss ich bezahlen?
Vertragsstart ist immer der Erste des kommenden Monats nach der Übernahme des Druckers. Sie bezahlen bis zum Monatsersten keine Pauschale, allerdings werden Ihre gedruckten Seiten ab Installation berücksichtigt.